Gwarant: ILLUMA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Siedziba: ul. Przemysłowa 6, 35-105 Rzeszów NIP: 8133948877 | KRS: 0001227090 | REGON: 54412876000000
Serwis i kontakt: illuma.com.pl
1. Postanowienia ogólne i czas trwania
Firma ILLUMA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, zwana dalej Gwarantem, udziela gwarancji jakości na sprzedawane produkty oświetleniowe na terenie Polski. Standardowa ochrona trwa 24 miesiące, chyba że dokumentacja konkretnego produktu (karta katalogowa) przewiduje okresy wydłużone do 36, 60 lub 84 miesięcy. Czas ten liczony jest od momentu przekazania towaru Klientowi.
2. Podstawa zgłoszenia
Realizacja uprawnień gwarancyjnych wymaga przedstawienia dokumentu potwierdzającego zakup (faktura VAT, paragon), który zawiera:
- datę transakcji,
- oznaczenie modelu,
- liczbę zakupionych sztuk. Wadę należy zgłosić niezwłocznie po jej wykryciu, przed upływem terminu ochrony.
3. Podstawa zgłoszenia
Gwarancja obejmuje ukryte wady materiałowe oraz błędy produkcyjne. Ochronie nie podlegają:
- Uszkodzenia mechaniczne, termiczne i chemiczne.
- Naturalne zużycie komponentów w toku eksploatacji.
- Usterki wynikające z błędnego montażu, braku konserwacji lub przechowywania w niewłaściwych warunkach.
- Awarie spowodowane przepięciami w sieci elektrycznej lub działaniem siły wyższej.
- Produkty, w których usunięto lub zmodyfikowano numery seryjne/tabliczki znamionowe.
Ważne: Z uwagi na specyfikę technologii LED, dopuszczalne są niewielkie różnice w temperaturze barwowej pomiędzy poszczególnymi partiami produkcyjnymi, co nie stanowi podstawy do reklamacji.
4. Realizacja reklamacji
- Termin: Gwarant ustosunkuje się do zgłoszenia w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania wadliwego towaru.
- Sposób rozpatrzenia: W przypadku uznania zasadności zgłoszenia, Gwarant zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy lub wymiany urządzenia. Jeśli naprawa jest nieekonomiczna lub niemożliwa, następuje zwrot kosztów zakupu.
- Miejsce: Świadczenia gwarancyjne realizowane są w siedzibie firmy w Przemyślu.
- Weryfikacja: Gwarant zastrzega sobie prawo do oględzin urządzenia w miejscu jego instalacji przed podjęciem decyzji o uznaniu reklamacji.
5. Utrata gwarancji
Ochrona wygasa natychmiastowo, jeżeli:
- Klient dokonał samodzielnych modyfikacji konstrukcyjnych.
- Stwierdzono ingerencję osób nieupoważnionych wewnątrz obudowy produktu.
- Produkt był użytkowany niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją.
6. Procedura zgłoszeniowa
W celu rozpoczęcia procesu reklamacyjnego należy:
- Zaprzestać korzystania z wadliwego oświetlenia.
- Przesłać kompletny produkt (wraz z akcesoriami) na adres siedziby w Przemyślu.
- Dołączyć protokół reklamacyjny oraz kopię dowodu zakupu. Formularze zgłoszeniowe dostępne są na stronie illuma.com.pl
7. Uwagi końcowe
Odpowiedzialność Gwaranta ogranicza się wyłącznie do wartości reklamowanego towaru. Niniejsza gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem producenta/dystrybutora i nie ogranicza uprawnień wynikających z rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.